„Já vím, že jste si to objednal… ale my to nemáme.“ Znáte ten moment, kdy se vám sevře žaludek, ještě než zvednete telefon? Zákazník volá kvůli objednávce. Je nadšený. Těší se. A vy už v hlavě víte, že přichází ten nejhorší scénář: „No… my to vlastně nemáme,“ odpovídáte…
Ne proto, že byste nechtěli. Ne proto, že by někdo dělal svou práci špatně.
Ale protože se občas stane to, co umí e-shopy tiše ničit:
- Na webu svítí „skladem“, ale ve skutečnosti je zboží pryč.
- A pak přichází: omluvy, rušení objednávek, nespokojené zprávy, přetížená podpora… a hlavně důvěra, která se vrací těžko.
Proč se to děje (a proč se to opakuje pořád dokola)
V mnoha firmách běží dva „světy“ vedle sebe:
- e-shop (co vidí zákazník),
- firemní systém (kde se reálně řeší sklad, objednávky, faktury).
A když spolu nemluví automaticky, nastane klasika:
- někdo upraví stav ve skladu, ale na e-shopu se to neprojeví hned,
- někdo prodá poslední kus na prodejně, ale e-shop o tom neví,
- někdo ručně přepisuje objednávky a občas se to zpozdí/přehlédne.
Výsledek znáte: „Pardon, nemáme.“
Co s tím? Jednoduše: ať e-shop vidí realitu
V coaliosu na to máme řešení: coalshop konektor. Jeho úkol je prostý:
„E-shop má vidět stejné informace, jaké vidí váš systém Helios, aby se neprodávalo něco, co už není, a aby se věci nemusely ručně přepisovat,“ zdůrazňuje vedoucí realizace a produktový manažer Tomáš Nývlt.
Konektor umí automaticky synchronizovat například:
- skladové zásoby,
- objednávky,
- faktury.
Tak, aby se data nepohybovala „lidsky přes klávesnici“, ale přirozeně mezi systémy.
Co vám to přinese v praxi (bez marketingových frází)?
1) Méně trapných telefonátů a zrušených objednávek
Když e-shop vidí reálný stav, ubývá situací „omlouváme se, nemáme“.
2) Více klidu pro podporu a expedici
Méně ručního dohledávání = méně chaosu.
3) Méně chyb z přepisování
Ruční přepis je nejdražší „proces“, protože stojí čas a občas i reputaci.
„Automatizace dokáže snížit chyby na minimum a ušetřit výrazné peníze na provozu,“ zdůrazňuje produktový manažer naší společnosti coalios s.r.o., Tomáš Nývlt.
„Reálný čas“: proč na tom záleží
V e-commerce rozhodují minuty. Když zákazník vidí „skladem“ a vy to pak zrušíte, často to není jen jedna ztracená objednávka.
Je to:
- ztracená důvěra,
- špatná zkušenost,
- a často i recenze nebo doporučení „radši ne“.
„Proto dává smysl mít synchronizaci skladu co nejaktuálnější, aby e-shop ukazoval to, co je skutečně možné dodat,“ konstatuje Tomáš Nývlt.
Pro koho to typicky dává největší smysl?
- když máte více kanálů prodeje (e-shop + prodejna + velkoobchod),
- když už vás ruční přepis objednávek stojí nervy i čas,
- když nechcete řešit „každý týden stejný požár“,
- když chcete mít e-shop řízený jedním „zdrojem pravdy“.
A mimochodem: coalios řeší propojení e-shopu a Heliosu i dlouhodobě jako partner pro Helios Inuvio / Helios Easy.
Jak začít (bez závazků a bez složitostí)?
Nejrychlejší cesta je krátký nezávazný call, kde si ujasníte:
- jaký máte e-shop,
- jak dnes řešíte sklad,
- co vás pálí nejvíc,
- a zdali se to vyplatí řešit hned, nebo až později.
Zákazníkovi je jedno, co se kde „nepropsalo“. On jen chce, aby platilo, co vidí na webu.
Pokud chceš přestat řešit „nemáme“ a začít řešit spíš „odesláno“, pojďme to probrat. Napiš nám „SKLAD“ do zprávy nebo si rovnou domluv nezávaznou konzultaci s Tomášem.
